shafawi dot com

Yesterday, I was surprised when receiving one email from eBay with the subject “Restricted Account Reinstatement”. Below are the contents of their email.

Upon reviewing your recent account history we have noted significant improvements in your buyer satisfaction. As a result, we have reinstated all buying and selling privileges. Please note that, although your account is now active, any listings or bids that were cancelled by your account restriction will not be reinstated.

*Please do not reply to this email. If you have any additional questions, billing inquiries, or concerns pertaining to the status of another account you own, please visit the eBay Help system for information and access to assistance from eBay Customer Support. You can visit our Help system by clicking on the “Help” button at the top of every eBay page or at the following Web address:

http://pages.ebay.com.my/help/

For questions or further information about eBay policy, please visit our Policies section of Help at the following Web address:

http://pages.ebay.com.my/help/policies/

We hope that your future experiences on eBay are pleasant and successful.

Regards,

eBay Trust and Safety

So eBay has released me from suspension and I can continue buying and selling. For your information, I have closed my store and end subscription to eBay tools. I am not happy at all because yesterday I received two more dispute in Paypal when the items that I shipped last month still not arrived. Damn!

Kalau anda semua paham akan tajuk post kali ini, sudah tentu anda mengerti bahawa account eBay aku telah di suspend dari melakukan transaksi pembelian dan penjualan. Untuk berapa lama, itu aku kurang pasti. Tak semena-mena aku dikatakan melanggar policy eBay. Lihat gambar di bawah.

Lihat penjelasan mereka di bawah:

Your account has been restricted from buying or selling because of violations of the eBay Seller Non-Performance policy.

Our records show that your transactions have a high level of buyer dissatisfaction. Based on input from the members who have bought items from you, your account falls into the bottom one percent of all eBay sellers with regard to buyer satisfaction.

***About the eBay Seller Non-Performance Policy***
Sellers need to conduct their business in a way that keeps buyer satisfaction consistently high. If a seller’s behavior results in high levels of buyer dissatisfaction, this violates the Seller Non-Performance policy. To review the requirements, please go to:

http://pages.ebay.com.my/help/policies/seller-non-performance.html

Your buying and selling activities will be restricted for at least 30 days, and any current listings will be removed. You’ll still be able to finish outstanding transactions, resolve issues with your buyers, and access email in My Messages. However, you won’t be able to make any new purchases or list any items.

Any seller fees that are still owed are due to eBay immediately. eBay will charge any amounts that you have not previously disputed to the billing method that is currently on file.

***Removing Account Restrictions***
For us to consider removing restrictions from your account, you’ll need to complete all open transactions and settle any open issues with your buyers. This does not guarantee that your account will be reinstated, but it is the first step in the process.

You can access your open disputes in the Dispute Console from My eBay. If you need more information about the Item Not Received or Significantly Not as Described process, please go to:

http://pages.ebay.com.my/help/tp/inr-snad-process.html

We’ll review your account after a minimum of 30 days. If the level of buyer satisfaction hasn’t improved significantly, we may need to take additional action, which could include account suspension.

Setelah aku teliti dashboard Selling Manager aku, tak ada pula item dispute ataupun pending transaction. Cumanya beberapa minggu lepas aku mendapat dua negative feedback berturut-turut. Adakah negative feedback tersebut yang menyebabkannya. Aku rasa bukan? Tak pasti.

Semua item-item aku di dalam store habis di remove. Kosong store aku sekarang. Dulu Paypal aku kena suspend, sekarang eBay pulak. Mungkin 30 hari atau mungkin 6 bulan. Apa pun, life goes on.

Cheers.

Bermula bulan February 2009, aku mula menjual di laman lelongan eBay dan Alhamdulillah setelah menempuh pahit getir dapat juga aku mencapai feedback ke-100. Feedback ke-100 ini bukanlah menggambarkan jumlah jualan yang telah terhasil tetapi bilangan pelanggan yang telah memberikan rating positif kepada sesuatu transaksi yang berjaya di laman eBay. Walhal beratus lagi yang tidak memberikan feedback. Aku pernah request for feedback tapi tak pernah ada pelanggan yang respond.

Dalam pada itu seperti yang telah aku nyatakan dalam post terdahulu, ada juga 2 feedback negative yang aku terima. Aku telah berusaha supaya pelanggan revert feedback negative tersebut dengan memberi full refund dan menyatakan sebab-sebab kegagalan transaksi. Namun terdapat pelanggan yang masih keras hati.

Nyata kebanyakan pelanggan tidak membaca sales letter atau item description sebelum membeli. Namun kuasa feedback negative adalah di tangan mereka. Sebagai penjual kita perlu memberi yang terbaik buat pelanggan. Memang seronok berniaga di eBay. Namun untuk menjadi penjual yang tegar di eBay kita perlu terus belajar dan belajar. Ini kerana polisi-polisi mereka seringkali berubah. Dunia Internet Marketing memang cepat mengalami perubahan.

Berasimilasilah dengan perubahan.

Post hari ini masih dengan feedback dan Detailed Seller Ratings (DSRs) Memang tak dapat dinafikan bahawa feedback adalah element penting dalam perniagaan eBay.  Feedback positive yang consistent akan memberikan gambaran bahawa seseorang peniaga atau pembeli di eBay menguruskan transaksi dengan baik. Feedback menjadi petunjuk kepada reputasi seseorang peniaga atau pembeli.

DSRs pula adalah rating yang diberi oleh pembeli di mana ia menilai empat aspect iaitu ketepatan sesuatu barangan yang dijual, komunikasi, masa penghantaran dan juga kos pengendalian dan penghantaran.

Gambar di atas adalah rating terkini aku untuk jangkasama 30 hari. Lihat pada postage time 4.11. Malam tadi masa nak buat listing dapat message di bawah ini pula. Klik pada image untuk lihat yang besar.

Seller Performance Standard adalah 4.3 dan sebab itulah aku dapat warning kerana ada satu aspect rating aku di bawah standard. Jika baca message itu, ada boleh lihat kalau rating bawah 4.3 maka exposure listing akan berada di kedudukan bawah keputusan carian. Andai rating kurang dari 4.1 pula, maka anda akan dihalang dari membuat listing.

Fuh! Post-post seterusnya saya akan terus membincangkan tentang feedback dan DSR ini. InsyaAllah.

Cargas!

Setelah mendapat dua negative feedback dalam tempoh 24 jam minggu lepas. Rating DSR aku menurun. Percentage feedback aku tidak lagi 100%. Dan customer satisfaction aku bertukar kepada “Poor”. Dan dalam masa seminggu ini, sales yang masuk amatlah sedikit dibandingkan dengan minggu-minggu sebelumnya. Cuma ada dua sales, kelmarin dan hari ini. Erm..tak dapat kumpul duit raya la nampaknya. Bonus pulak tak tahu dapat ke tak? What a weird organization. Ahh..lupakan.

Mengikut pembacaan aku, selain algorithm Best Match, DSR (Detailed Seller Rate) kini memainkan peranan penting untuk memastikan jualan kita mendapat exposure yang baik di eBay. Adakah sales aku slow minggu ini disebabkan DSR aku yang menurun dan negative feedback yang diterima? Kemungkinan adalah “YA”.

Lihat DSR di atas, kebanyakan customer memang tak puas hati dengan shipping time. Memandangkan aku menggunakan perkhidmatan dropshipper, maka aku tiada kawalan terhadap shipping time. Aku telah memujuk pemberi feedback-feedback negative untuk revise feedback tersebut. Namun sehingga hari ini masih belum berjaya walaupun sebelum itu mereka telah setuju untuk revise jika aku memberi refund.

Kini aku mencari alternatif untuk tidak bergantung pada dropshipper sahaja. Tengah buat research apa la boleh dijual kat eBay ni. HIGH DEMAND, LOW SUPPLY, HIGH SELL-THROUGH! Ada ker? Sapa boleh bagi idea macam mana nak research benda-benda tu.

Customer is KING! Cheers!!!