shafawi dot com

Tahun 2009 telah melabuhkan tirainya dan bermulalah tahun 2010. Banyak kenangan manis dan pahit pada 2009. Banyak kegembiraan dan tidak kurang juga kekecewaan. Namun perjalanan kehidupan akan diteruskan untuk mengharungi tahun 2010. Jadi aku ingin melihat kembali tahun 2009 yang telah aku tinggalkan.

Online auction and eBay

Hujung 2007 aku telah terjumpa satu modul eBay dan seterusnya aku bergerak kehadapan untuk mencuba bidang lelongan online. Bulan January 2009, aku telah membuka satu account eBay dan membuat belian yang pertama di portal lelongan online terhangat di dunia itu.

Pada bulan February 2009, aku membuka auction yang pertama sebanyak 10 items. Items tersebut ialah mousepad yang di design sendiri melalui supplier dari Hong Kong iaitu Artsnow. Pada bulan yang pertama hanya 3 items terjual. Panduan aku tidak lain dari Sifu Lan dan juga Noorizam. Kerana teruja aku invest untuk membeli satu panduan hangat ketika itu dengan harga yang agak mahal, tapi akhirnya orang tersebut menghilang begitu sahaja dengan janji-janji kosong.

Aku gamble dengan teknik-teknik membuka store, membuat basic research dan memenuhkan store eBay aku dengan pelbagai barang. Hasilnya agak lumayan, dan duit eBay tersebut banyak aku gunakan untuk membeli keperluan keluarga. Seterusnya pada bulan July aku invest duit eBay untuk satu sesi personal coaching untuk beberapa jam. Pendedahan beliau memang menarik. Namun aku masih tidak dapat menghasilkan jualan yang baik terutamanya cubaan menggunakan produk fizikal.

Pada bulan August pula aku menghadiri workshop Gerry Eruwan khusus untuk lelongan di Lelong.com.my. Ia merupakan workshop Internet Marketing aku yang pertama. Impak kepada jualan aku di portal lelongan tidaklah besar, cuma minda dan pemikiran aku berkembang untuk terus explore Internet business.

Hasil daripada eBay walaupun tidaklah besar mana jika dibandingkan dengan orang lain masih baik sehingga bulan September di mana account aku di block oleh eBay. Kekecewaan aku memang sukar terubat. Aku terus memventure eBay namun banyak kerugian ditanggung. Bulan October, kedua-dua account Paypal aku telah kosong.

Kelahiran Muhammad Syahmi

Pada 30 July, anakku yang pertama telah selamat lahir. Alhamdulillah semuanya berjalan dengan lancar. Kini Syahmi yang telah berusia 5 bulan sihat membesar dengan pelbagai kerenah.

Affiliate Marketing dan CPA Marketing

Ini aku sifatkan sebagai satu pitfall pada tahun 2009 kerana aku tidak focus dan kecewa dengan kerugian-kerugian di eBay. Aku telah membeli dua panduan affiliate marketing dari IM dalam negara. Juga dua panduan CPA marketing satu dari IM dalam negara dan satu dari IM terkenal antarabangsa. Hampir RM400 aku habis, sebab tu la account Paypal aku jadi zero.

Aku tak menyalahkan sesiapa atas kegagalan aku, kerana puncanya adalah tidak FOCUS sepanjang tahun 2009. Namun ingin aku nyatakan bahawa di Malaysia masih lagi banyak rubbish products dan masih ramai yang mengejar wang semata, sukar mencari yang benar-benar ikhlas.

Just a piece of mind.

Blogging and niche blog network

Pada 18 October pula aku menghadiri seminar blogging yang pertama. Ia merupakan seminar internet marketing yang kedua bagi aku. Aku gagahkan diri ke Johor, dan itu pertama kali aku menjejakkan diri ke negeri itu. Aku memang berpuas hati dengan seminar itu. Pulang dari seminar aku terus setup blog dan mencari haluan sehingga hari ini. “Blogging itu cool” itu ayat yang sentiasa terngiang-ngiang di telinga aku. Walaupun sehingga hari ini blog-blog aku belum ada hasilnya, tapi aku terus bersabar, berusaha dan mencari peluang.

InsyaAllah suatu hari nanti di tahun 2010, akan ada hasilnya.

Yesterday, I was surprised when receiving one email from eBay with the subject “Restricted Account Reinstatement”. Below are the contents of their email.

Upon reviewing your recent account history we have noted significant improvements in your buyer satisfaction. As a result, we have reinstated all buying and selling privileges. Please note that, although your account is now active, any listings or bids that were cancelled by your account restriction will not be reinstated.

*Please do not reply to this email. If you have any additional questions, billing inquiries, or concerns pertaining to the status of another account you own, please visit the eBay Help system for information and access to assistance from eBay Customer Support. You can visit our Help system by clicking on the “Help” button at the top of every eBay page or at the following Web address:

http://pages.ebay.com.my/help/

For questions or further information about eBay policy, please visit our Policies section of Help at the following Web address:

http://pages.ebay.com.my/help/policies/

We hope that your future experiences on eBay are pleasant and successful.

Regards,

eBay Trust and Safety

So eBay has released me from suspension and I can continue buying and selling. For your information, I have closed my store and end subscription to eBay tools. I am not happy at all because yesterday I received two more dispute in Paypal when the items that I shipped last month still not arrived. Damn!

Kalau anda semua paham akan tajuk post kali ini, sudah tentu anda mengerti bahawa account eBay aku telah di suspend dari melakukan transaksi pembelian dan penjualan. Untuk berapa lama, itu aku kurang pasti. Tak semena-mena aku dikatakan melanggar policy eBay. Lihat gambar di bawah.

Lihat penjelasan mereka di bawah:

Your account has been restricted from buying or selling because of violations of the eBay Seller Non-Performance policy.

Our records show that your transactions have a high level of buyer dissatisfaction. Based on input from the members who have bought items from you, your account falls into the bottom one percent of all eBay sellers with regard to buyer satisfaction.

***About the eBay Seller Non-Performance Policy***
Sellers need to conduct their business in a way that keeps buyer satisfaction consistently high. If a seller’s behavior results in high levels of buyer dissatisfaction, this violates the Seller Non-Performance policy. To review the requirements, please go to:

http://pages.ebay.com.my/help/policies/seller-non-performance.html

Your buying and selling activities will be restricted for at least 30 days, and any current listings will be removed. You’ll still be able to finish outstanding transactions, resolve issues with your buyers, and access email in My Messages. However, you won’t be able to make any new purchases or list any items.

Any seller fees that are still owed are due to eBay immediately. eBay will charge any amounts that you have not previously disputed to the billing method that is currently on file.

***Removing Account Restrictions***
For us to consider removing restrictions from your account, you’ll need to complete all open transactions and settle any open issues with your buyers. This does not guarantee that your account will be reinstated, but it is the first step in the process.

You can access your open disputes in the Dispute Console from My eBay. If you need more information about the Item Not Received or Significantly Not as Described process, please go to:

http://pages.ebay.com.my/help/tp/inr-snad-process.html

We’ll review your account after a minimum of 30 days. If the level of buyer satisfaction hasn’t improved significantly, we may need to take additional action, which could include account suspension.

Setelah aku teliti dashboard Selling Manager aku, tak ada pula item dispute ataupun pending transaction. Cumanya beberapa minggu lepas aku mendapat dua negative feedback berturut-turut. Adakah negative feedback tersebut yang menyebabkannya. Aku rasa bukan? Tak pasti.

Semua item-item aku di dalam store habis di remove. Kosong store aku sekarang. Dulu Paypal aku kena suspend, sekarang eBay pulak. Mungkin 30 hari atau mungkin 6 bulan. Apa pun, life goes on.

Cheers.

Bermula bulan February 2009, aku mula menjual di laman lelongan eBay dan Alhamdulillah setelah menempuh pahit getir dapat juga aku mencapai feedback ke-100. Feedback ke-100 ini bukanlah menggambarkan jumlah jualan yang telah terhasil tetapi bilangan pelanggan yang telah memberikan rating positif kepada sesuatu transaksi yang berjaya di laman eBay. Walhal beratus lagi yang tidak memberikan feedback. Aku pernah request for feedback tapi tak pernah ada pelanggan yang respond.

Dalam pada itu seperti yang telah aku nyatakan dalam post terdahulu, ada juga 2 feedback negative yang aku terima. Aku telah berusaha supaya pelanggan revert feedback negative tersebut dengan memberi full refund dan menyatakan sebab-sebab kegagalan transaksi. Namun terdapat pelanggan yang masih keras hati.

Nyata kebanyakan pelanggan tidak membaca sales letter atau item description sebelum membeli. Namun kuasa feedback negative adalah di tangan mereka. Sebagai penjual kita perlu memberi yang terbaik buat pelanggan. Memang seronok berniaga di eBay. Namun untuk menjadi penjual yang tegar di eBay kita perlu terus belajar dan belajar. Ini kerana polisi-polisi mereka seringkali berubah. Dunia Internet Marketing memang cepat mengalami perubahan.

Berasimilasilah dengan perubahan.

Post hari ini masih dengan feedback dan Detailed Seller Ratings (DSRs) Memang tak dapat dinafikan bahawa feedback adalah element penting dalam perniagaan eBay.  Feedback positive yang consistent akan memberikan gambaran bahawa seseorang peniaga atau pembeli di eBay menguruskan transaksi dengan baik. Feedback menjadi petunjuk kepada reputasi seseorang peniaga atau pembeli.

DSRs pula adalah rating yang diberi oleh pembeli di mana ia menilai empat aspect iaitu ketepatan sesuatu barangan yang dijual, komunikasi, masa penghantaran dan juga kos pengendalian dan penghantaran.

Gambar di atas adalah rating terkini aku untuk jangkasama 30 hari. Lihat pada postage time 4.11. Malam tadi masa nak buat listing dapat message di bawah ini pula. Klik pada image untuk lihat yang besar.

Seller Performance Standard adalah 4.3 dan sebab itulah aku dapat warning kerana ada satu aspect rating aku di bawah standard. Jika baca message itu, ada boleh lihat kalau rating bawah 4.3 maka exposure listing akan berada di kedudukan bawah keputusan carian. Andai rating kurang dari 4.1 pula, maka anda akan dihalang dari membuat listing.

Fuh! Post-post seterusnya saya akan terus membincangkan tentang feedback dan DSR ini. InsyaAllah.

Cargas!